专业概况

高速铁路客运服务专业（专业代码：500113）归属于交通运输大类，是支撑我国“高铁强国”战略及现代铁路运输高质量发展的核心专业。本专业紧跟铁路行业数字化、网络化、智能化发展的新趋势，对接新产业、新业态下列车值班员、列车长、客运值班员等岗位的新要求。专业致力于培养掌握铁路旅客运输组织、客运规章及智能高铁服务技术，能够从事高速铁路列车乘务、车站客运服务及综合管理工作，具备精益求精工匠精神的高素质技术技能人才。

课程设置

本专业的课程体系由公共基础课程、专业课程和实践性教学环节组成，旨在构建学生扎实的理论基础与卓越的职业行动能力。

1. 专业基础课程主要包括：服务礼仪与形体训练、铁道概论、铁路客运运价基础、高速铁路客运设备设施、铁路旅客服务心理、铁路卫生防疫与急救等。
2. 专业核心课程涵盖：铁路旅客运输组织、铁路客运规章、铁路旅客运输服务管理、铁路客运安全与应急、智能高速铁路服务技术、高速铁路行车组织、铁路运输收入管理等。
3. 实践性教学环节：学生将在校内外实训基地进行高速铁路乘务实训、票务实训、站务服务实训、CTC运行实训及形象塑造训练。此外，学生还将在铁路客运站、客运段等企业进行岗位实习，确保教学内容与真实铁路作业场景深度对接。

就业前景

随着我国高速铁路网的持续扩张及智能化升级，高速铁路客运服务专业的毕业生面临着广阔的就业空间与职业发展机遇。

毕业生主要面向铁路旅客运输行业，可从事的岗位包括：

1. 铁路列车乘务岗位：担任高铁/动车组列车员、列车值班员、列车长等，负责旅途服务与安全管理。
2. 铁路车站客运服务岗位：担任客运员、客运值班员、售票员、售票值班员等，负责进站引导、候车组织及票务办理。
3. 车站综合控制岗位：担任铁路车站综控员，利用数字化系统负责车站广播、引导及设备监控。
4. 智能服务与管理岗位：利用智能高铁服务系统进行作业计划编制、客运信息数字化管理及客户服务组织。

适合人群

1. 形象气质佳，具备良好的语言表达能力和沟通合作意识，乐于从事窗口服务行业的同学。
2. 具备较强的服务意识和心理调适能力，能够冷静处理突发事件及旅客服务需求的同学。
3. 对高速铁路技术、智能交通系统感兴趣，适应数字化、智能化作业环境的同学。
4. 具有较强的纪律性、团队意识和职业道德，能够适应铁路行业半军事化管理要求的同学。
5. 身体素质良好，达到国家大学生体质健康标准，能够胜任站车一线服务工作的同学。