专业概况
高速铁路客运服务属于交通运输大类中的铁道运输类，学制三年。该专业聚焦高铁乘务、站务服务及智能客运管理领域，培养掌握旅客运输组织、服务礼仪、应急处置及数字化服务技术的高素质技能人才，服务于粤港澳大湾区高铁网络的高效运营与旅客服务需求。
课程设置
基础课程：
《铁路概论》《服务礼仪与形象设计》《轨道交通应急医疗救护》《旅客运输心理学》。
核心课程：
《高速铁路客运组织》《高铁乘务实务》《铁路客运安全与应急》《智能高速铁路服务技术》《铁路客运收入管理》。
拓展课程：
《轨道交通智慧运维》《铁路旅游地理》《职业沟通技巧》（含手语服务模块）。
就业前景
主要岗位：
• 高铁乘务员（月薪5000-8000元）；
• 客运值班员（月薪6000-9000元）；
• 智能客服专员（月薪7000-12000元）。
薪资水平：
应届生起薪约4000-6000元（珠三角地区），取得铁路客运员高级证书者月薪可达8000元以上，5年以上经验的列车长年薪可达12-18万元。
适合人群
兴趣导向：热衷与人沟通、追求服务细节完美，适应高频差旅与多元化文化场景者。
职业能力：需具备语言表达、应变能力、形体管理。
职业规划：
• 技术路线：从乘务员晋升为列车长或首席培训师；
• 管理路线：担任客运段科长或区域服务总监；
• 跨界路线：转型航空乘务、高端酒店客户关系管理。
